Services and accessories
服務(wù)與配件
服務(wù)理念
- 分類:服務(wù)與配件
- 發(fā)布時間:2020-10-16 14:15:37
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九方泰禾國際重工(青島)股份有限公司服務(wù)體系
服務(wù)宗旨:貼近用戶心聲、超越用戶滿意
服務(wù)模式:
主動服務(wù):在用戶需求服務(wù)之前,想用戶之所想,滿足用戶服務(wù)期望,如用戶的售前技術(shù)指導、售中的使用培訓、售后到使用前的集中培訓、使用后的定期培訓、售后的用戶回訪等。
全員服務(wù):以運營價值鏈為服務(wù)基礎(chǔ),將服務(wù)理念融入到研發(fā)、制造、銷售、服務(wù)各個環(huán)節(jié)。公司每一名員工即是一個服務(wù)單元,通過價值鏈各個環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)聯(lián)動機制,將“內(nèi)部服務(wù)鏈”和“外部服務(wù)鏈”緊密結(jié)合,實現(xiàn)真正的全員服務(wù)。
差異化服務(wù):細分集團用戶、個人用戶、試驗用戶、新產(chǎn)品用戶及集中作業(yè)服務(wù)和零散作業(yè)服務(wù),精心設(shè)計針對性營銷服務(wù)方案,按用戶價值差異化配置資源,建立服務(wù)比較優(yōu)勢,不斷推出適應用戶需求的多樣化產(chǎn)品,為用戶提供量身訂做的服務(wù)。
高效服務(wù):以客戶關(guān)系管理為基礎(chǔ),健全營銷渠道,優(yōu)化服務(wù)流程,改善支撐手段,以高效率的服務(wù)滿足客戶需求。
優(yōu)質(zhì)服務(wù):注重服務(wù)隊伍建設(shè)和服務(wù)技能培養(yǎng),提升客戶服務(wù)質(zhì)量,以親和、細致的服務(wù)感動用戶。服務(wù)無止境,超越用戶滿意。
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